В государственном комитете судебных экспертиз
В повседневной жизни иногда происходят ситуации, когда у недавно приобретённой пары обуви неожиданно треснула подошва, или купленный костюм разочаровал качеством пошива, или вместо брендовой вещи продали подделку. Хорошо, если продавец заменит бракованный либо некачественный товар или вернёт деньги. Но бывает, что вторая сторона не готова признать вину и пойти навстречу покупателю. В таких спорных ситуациях доказывать наличие производственного брака либо несоответствие товара заявленным продавцом характеристикам приходится покупателю.
В Витебске в одном из обувных магазинов женщина приобрела туфли-лодочки из натуральной кожи. В первый же день носки на них появились заломы в носовой части. Покупатель обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Однако представители магазина выразили уверенность в том, что деформация материала в виде заломов произошла по вине покупателя. Решить вопрос положительно не удалось. С целью установления истинной причины образования дефекта женщина обратилась в управление ГКСЭ по Витебской области для проведения товароведческой экспертизы.
При исследовании обуви судебные эксперты пришли к выводу, что необратимая деформация верха обуви в носочных частях туфель является скрытым производственным дефектом, проявившимся в процессе эксплуатации. С заключением экспертизы покупатель повторно обратилась к продавцу. Согласившись с результатами исследования, он вернул пострадавшей стороне не только деньги в размере стоимости туфель, но и возместил затраты на проведение экспертизы с компенсацией морального вреда.
Наталья Романова, официальный представитель управления ГКСЭ по Витебской области
