Наталья Кочанова: «Рассматривать обращения качественно и в сроки, определенные законом, — наша непосредственная обязанность.
Люди должны понимать, что мы, конечно, рассматриваем все обращения, но, как правило, направляем их в те органы, которые непосредственно должны заниматься их решением. И порой получаем с мест недостоверную информацию. Поэтому нам приходится брать решение того или иного вопроса на контроль, выезжать на места, лично отслеживать решение проблемы.
Вот и сегодня к нам обращались люди, которые не получили ответа на свои вопросы при обращении в местные органы власти, а прошло уже больше месяца. Такого быть не должно».
О работе местных органов власти
- Если человек с активной жизненной позицией, возьмите его на свою сторону, в нужное русло поверните его энергию.
- Местные органы власти обязаны работать с людьми. С людьми надо активно работать.
- В нашей стране власть народная и власть должна работать с людьми: удобными и не удобными, с теми, которые говорят и теми, которые молчат.
- Почему сегодня люди приезжают в Минск с такими вопросами? Это все должно решаться на местах.
- Ни на ком нельзя ставить клеймо. Надо искать подходы и со всеми людьми находить общий язык. Других вариантов у вас нет.
- Председатель исполкома может все. И если он захочет — все сделает. Я это по своему опыту знаю. Он должен принимать решения по развитию своего города, района. Это его компетенция.
- Данные людям обещания должны быть выполнены. Пообещали — делайте.
- К людям надо относится по-человечески.
О формах работы с обращениями граждан
- Работу эту мы продолжаем и будем продолжать. И подумаем, какие новые формы такой работы стоит еще внедрить. Периодически мы проводим единые дни приема, в ходе которых выезжаем во все районы какой-либо области, либо во все районы столицы.
- Кроме того, когда люди не смогли дозвониться на прямую телефонную линию или записаться на личный прием, мы используем еще одну форму работы: сами выходим на заявителя, чтобы услышать его вопросы или предложения.
Наталья Кочанова: «Работа с обращениями в стране проводится очень серьезная, системная. И то, что в нашей стране есть закон, который регламентирует работу с обращениями граждан, устанавливает сроки проведения приемов по личным вопросам. И у местных органов власти установлены дни приемов.
Почему человек выбирает тот или иной орган для своего обращения и считает, что ему там помогут, — это решать людям.
В большей степени вопросы, с которыми обращаются к нам люди, все равно решать будут на местах местные же власти. Поэтому они должны более внимательно относиться к обращениям граждан. Надо делать так, чтобы люди понимали, что если они обратились, будет сделано все, чтобы решить их вопрос, — естественно, в соответствии с законодательством».
Наталья Кочанова рассказала о том, на что сейчас самый большой запрос в мире:
Основополагающим в нашей работе, в работе всех государственных органов и должностных лиц должно быть одно: справедливое отношение к людям. Об этом всегда говорит Президент нашей страны.
Самый большой запрос у жителей не только нашей страны, но и всего мира — на справедливость. И если мы все будем по справедливости относиться к тем вопросам и проблемам, с которыми обращаются к нам люди, — думаю, и обращений будет меньше, и люди будут с пониманием относиться к нашей работе.
