Единая республиканская система учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц действует в Беларуси практически год. Пользуется ли она популярностью у поставчан? Можно ли составить характерный портрет заявителя? Отличается ли тематика электронных обращений от тех, что поступают в устной и письменной формах? Ответы на эти и другие вопросы узнала корреспондент «ПК» Вероника Филанович.
Напомним, что раньше подать электронное обращение можно было на сайте любой организации, учреждения или предприятия в рубрике «Электронные обращения». С внедрением в январе текущего года единой республиканской системы учёта и обработки обращений эта форма канула в лету.
Для чего создан отдельный портал? Во-первых, так проще отслеживать историю рассмотрения обращения: поступало ли оно раньше, если да, то какой был дан ответ, ход рассмотрения обращения. Это актуально, когда заявитель не согласен с ответом и просит разобраться в ситуации вышестоящую инстанцию. Во-вторых, подать обращение в системе может только зарегистрировавшийся в ней пользователь. Ввести вымышленные данные не получится: по выбору заявителя учётная запись привязывается к номеру его телефона, ID-карте, цифровой подписи или реквизитам, выданным при регистрации в Национальной электронной системе «Белпочты». А это значит, что анонимно покляузничать в единой системе не получится.
— За 10 месяцев текущего года к нам поступило 23 электронных обращения, за аналогичный период 2022-го — не считая 14 анонимных, 17, — приводит статистику главный специалист отдела юридического, по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Татьяна Васильченко. — Получается, что те, кто предпочитает обращаться через интернет, благополучно освоили единую систему, а сами электронные обращения стали популярнее. В основном такую форму общения выбирает молодёжь. Но здесь нужно сказать, что в большинстве своём она живёт в крупных городах страны и излагает суть проблемы своих родителей, бабушек-дедушек, проживающих на территории Поставского района. Поэтому утверждать, что обращается молодёжь, не совсем корректно — она лишь помогает своим старшим родственникам.
В структуре всех обращений, поступивших в райисполком за 10 месяцев этого года, электронные составляют порядка 19%. Их тематика самая что ни на есть разнообразная. Рейтинг возглавляют вопросы, относящиеся к сфере ЖКХ и жилфонда. В общем объёме они составляют около 42%. Чаще всего люди интересуются благоустройством, ремонтом дорог и жилфонда, заселением в арендное и социальное жильё. Впрочем, эти же вопросы преобладают и среди устных и письменных обращений.
Несмотря на то, что ограничений по тематике вопросов обращений нет, некоторые нюансы всё же следует учитывать.
— Прежде всего обращаться следует по компетенции, — заостряет внимание Татьяна Васильченко. — Это ускорит рассмотрение вопроса. Не пришёл рейсовый автобус, кондуктор не выдал билет — первоначально необходимо направлять обращение в автотранспортное предприятие. Переполнены контейнеры для мусора, перегорела лампочка в подъезде — в ЖКХ. Так и по другим организациям, в компетенцию которых входит решение тех или иных вопросов. Ну а если вас не устраивает их ответ либо ход рассмотрения вашего обращения, вот тогда обращайтесь в райисполком.
Также стоит понимать, какие индивидуальные или коллективные заявления, предложения либо жалобы классифицируются законодательством как обращения, а какие — нет. В частности, к ним не относятся обращения, подлежащие рассмотрению в суде. Кроме того, в их число не входят административные процедуры, обращения работника к нанимателю и другие, в отношении которых установлен иной порядок подачи и рассмотрения.
